حرصًا من محمصة أربن على جودة المنتجات وسلامتها، وعلى توضيح حقوق والتزامات كل من العميل والمتجر، تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نظرًا لطبيعة القهوة باعتبارها منتجًا غذائيًا تتأثر جودته وسلامته بظروف التخزين والحفظ بعد الاستلام، فإن طلبات الاسترجاع أو الاستبدال تخضع لطبيعة المنتج وحالته، ولا يتم قبول المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إساءة حفظها أو تخزينها بعد الاستلام، وذلك مع مراعاة الحقوق التي تكفلها الأنظمة للمستهلك.
ولا يُعد تغيير الرأي، أو عدم مناسبة النكهة للذوق الشخصي، أو عدم إعجاب العميل بالإيحاءات أو خصائص المحصول عيبًا في المنتج متى كان المنتج مطابقًا للمواصفات الموضحة عند الشراء.
إذا وصل إلى العميل منتج تالف، أو به عيب، أو غير مطابق للمنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة عملاء محمصة أربن خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب حتى نتمكن من التحقق من الحالة ومعالجتها بأسرع وقت.
ويُرجى تزويدنا برقم الطلب، وصور واضحة للمنتج والتغليف، وأي معلومات تساعد على التحقق من المشكلة.
بعد التحقق من الحالة وثبوت وجود تلف أو عيب أو خطأ من جانب المحمصة، تتم معالجة الطلب بما يحفظ حق العميل وفق الأنظمة المعمول بها، وذلك من خلال الاستبدال أو استرداد قيمة المنتج بحسب الحالة، وتتحمل المحمصة تكاليف الشحن المترتبة على الخطأ أو العيب المثبت.
توضح محمصة أربن في صفحات المنتجات المعلومات الأساسية المتاحة لكل محصول، مثل بلد المنشأ، والمعالجة، والإيحاءات، وطريقة التحضير وغيرها.
لذلك لا يُعد سببًا للاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج المستلم غير مناسب لذوق العميل الشخصي أو أن العميل كان يتوقع نكهة أو تجربة مختلفة، طالما أن المنتج المستلم مطابق للمنتج والمواصفات التي تم طلبها ولا يوجد به عيب.
كما يتحمل العميل مسؤولية التأكد من اسم المنتج، والكمية، ونوع المحصول، وخيار الطحن إن وجد، وبقية الخيارات المحددة في الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
لا تقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بطبيعة المنتج وسلامته وجودته، ما لم يتبين وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب، وذلك وفق ما تقضي به الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
مجرد عدم إعجاب العميل بالمذاق بعد تجربة القهوة لا يُعد بحد ذاته عيبًا في المنتج.
إذا استلم العميل نفس المنتجات والكميات والمواصفات الموضحة في طلبه وكانت المنتجات سليمة وخالية من العيوب، فلا يعتبر اختلاف التوقع الشخصي أو الرغبة في تغيير المحاصيل بعد تجهيز وشحن الطلب خطأً من جانب محمصة أربن.
وتتم معالجة أي طلب استرجاع أو استبدال في هذه الحالات وفق طبيعة المنتج وحالته وأحكام الأنظمة واللوائح المعمول بها.
يحق لمحمصة أربن طلب المعلومات اللازمة للتحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على أي تعويض أو استبدال، بما في ذلك صور المنتج، والتغليف الخارجي، وملصق الشحن، ورقم الطلب.
ولا يعني تقديم طلب استرجاع أو استبدال الموافقة عليه تلقائيًا، وإنما تتم مراجعة الطلب أولًا والتحقق من مطابقته لشروط هذه السياسة والأنظمة ذات العلاقة.
في حال ظهور الطلب في نظام شركة الشحن على أنه تم التسليم بينما يفيد العميل بعدم استلامه، يتم فتح طلب تحقق مع شركة الشحن ومراجعة بيانات التسليم قبل تحديد الإجراء المناسب.
أما إذا ثبت فقدان الشحنة أو تسليمها بشكل خاطئ نتيجة خطأ من شركة الشحن أو المحمصة، فيتم التعامل مع الحالة بما يحفظ حق العميل وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها.
وفي حال وجود أي مشكلة في الشحنة عند الاستلام، ننصح بالتواصل معنا مباشرة وتزويدنا برقم الطلب والتفاصيل حتى يتم التعامل معها بأسرع وقت.
